Преображение.

Январь 18th, 2012

Я считаю, что в будущем в учебники по бизнесу должна войти история преображения Сбербанка.

Эта история опровергает мысль о том, что нормальный сервис в России невозможен, что изменить такую огромную страну, огромные государственные корпорации ничто не может. Или на это потребуются десятилетия.

Думаю, любой кто стал совершеннолетним до 2000 года помнит образ сберкасс с огромными очередями, жутким хамством, медлительностью и бумажками.  Отделения этого банка находились в старых совковых местах,  новые не открывались, пользоваться им нормальным людям было невозможно.

Греф был назначен руководителем Сбера в середине нулевых и с этого момента можно отсчитывать начало изменений. Новые офисы, новая система обслуживания, развитие банкоматов и интернет-банкинга. Это выглядит как стандартный набор мер, но я представляю как сложно это сделать на практике.

Меня больше всего удивляет то, как изменился персонал. Однажды ради меня на 10 минут дольше работал офис, причем руководитель уже шла закрывать двери, узнав мою проблему, осталась ее решать. В другой раз девушка мне сказала - я этим не занимаюсь, но давайте посмотрим, чем я могу помочь. И так постоянно. Есть ощущение, что людей просто перепрограммировали.

Окончательно меня добило предложение привязать сберкнижку к пластиковой карте. Это, конечно, смешно звучит в 21 веке, но мне казалось они будут вечными и никто не победит эти синенькие книжицы.

В общем хочу знать - как учили персонал, как учили руководителей, как всех мотивировали, какие системы контроля внедряли, как заставили все это работать в отдаленных сельских районах, как набирали новый персонал, как увольнияли старый, какие финансовые результаты программы? В общем готовый отличный бизнес-кейс, который происходит у нас на глазах. Красота!

Теперь когда кто-то говорит, что большие компании не могут быстро поменяться, то есть одно волшебное слово - Сбербанк.  Разговор окончен.

P.S. очереди все-таки пока великоваты. Но это потому, что еще не все научились пользоваться интернет банком и терминалами, а еще не используют свой пластик.

Здравый смысл против политики.

Декабрь 15th, 2011

С самого начала протестов, когда активисты только начали создавать группы в Фейсбуке и Вконтакте, я подумал о том, в какой сложной ситуации оказался Павел Дуров. Цукербергу плевать на ФСБ, да и российский сектор ФБ не критически важен для его компании.

Только недавно осознал, что большинство московских друзей не пользуются главной российской соцсетью. В Москве все пользуются фейсбуком потому, что у многих есть зарубежные друзья, потому что это тренд и социум давит на тебя. То есть сейчас с точки зрения конкурентной борьбы ВКонтакте находится в сложном положении - Фейсбук реально наступает и в последнее время в крупных городах все больше людей выбирают именно его.

Если ВКонтакте окончательно потеряет столичную аудиторию, то он потеряет и рекламодателей. Для ВК жизненно важно сохранять независимость во время политических дрязг, как только закроется одна протестная группа в ВК, сеть потеряет доверие и все ринутся к американскому конкуренту.

Пока я думал написать об этом текст, Павел Дуров написал свое обращение, которое написано в соответствии с канонами Айн Рэнд. Когда в конце он добавил про здравый смысл, то фактически начал цитировать ее. Чистая бизнес-логика императивом требует от него сопротивляться давлению спецслужб и это важное достижение открытого общества - бизнесменам выгоднее посылать братков в черных костюмах.

Я снова стал думать о том, что еще добавить в эту статью,  как вдруг случился разгром в ИД Коммерсант. И тут паззл сложился. Ведь известно почему в таких изданиях как Коммерсант и Ведомости столько критических материалов про современную политическую систему России - их целевая аудитория также критически настроена. За официальную пропаганду эти люди платить не будут. То есть Усманов сейчас своими руками нанес огромный урон по своим интересам в издательском бизнесе. И это явный отказ от здравого смысла. Возможно, бизнес аудитория более консервативна. Но я желаю этому бизнесу короткого плавания.

Ну а Дуров теперь, конечно, обречен стать иконой либертарианства и объективизма.

Чистая вода активизировалась.

Ноябрь 14th, 2011

За последнее время Чистая вода сделала много анонсов. И в Японию она поставляется и стратегию на национальном рынке объявила, и новые продукты запускает. В общем новый хедлайнер новосибирского бизнеса.

Нужно заметить компания давно выглядит белой вороной в своей отрасли - все эти экскурсии по стерильным производственным помещениям вызывали даже какое-то раздражение. Казалось, что все это сильная показуха и в реальности такого производства существовать не может. Потом история с вырубкой сосен возле Академгородка, когда PR служба компании не сделала ни одного достойного заявления и выглядела как стандартный русский бизнес, который “кладет” на мнение общественности. В довершение случилась война компроматов, когда местные компании размещали огромные банеры с негативной информацией про конкурентов, тогда знакомый рекламист из Чистой воды рассказывал, что договор на рекламу не проходит через их отдел. Еще меня всегда смущала история с гендиректором - все-таки редко можно встретить крупную компанию, которой управляет бывший директор школы.

Короче мне казалось, что не шагнет этот бизнес дальше, останется крепким локальным лидером.

И вот вдруг столько активностей подряд. Ведь национального рынка доставки чистой воды практически не существует. Я много езжу по городам России - везде свои бренды и вода, что называется, с запахом водопровода. Чистая вода действительно всегда нравилась тем, что походит на американскую - абсолютно безвкусна. Удастся ли привить этот вкус остальным регионам? Пока непонятно.

В нашем головном офисе в Москве, кстати, внутренний водопровод чистой воды - к кулерам тянутся шланги, где-то стоит единый фильтр и вода - та самая, прозрачная жидкость без вкуса и запаха. Поэтому возможно момент упущен - маленькие города будут жаловаться на вкус, а Москва шагнула уже вперед. На рынке бутылированной воды господствуют американские гиганты.

Нужно добавить, что компания пока не имеет какого-то веса в HR среде - никогда не слышал “истории” про кадровые технологии оттуда. К тому же это явно не “лидерская” компания - ее возглавляет не создатель - фанатик, как большинство успешных бизнесов Новосибирска.

Несмотря на столько вопросов и сомнений, мне почему-то кажется, что шанс на успех CWC велик - конкурентов немного, рост происходит эволюционно, спрос на экологичную продукцию растет. Хорошо, что это будет именно производственная новосибирская компания - чтобы не думали, что наш город только торговли и ИТ сферы.

Кого еще может “пожрать” Google?

Сентябрь 26th, 2011

Интересная и незаметная новость от Гугл. Оказывается сотрудники корпорации тестируют сим-карты с собственным логотипом компании.

Очевидно, что строить собственную сеть софтверной компании не зачем. Дорого и бизнес совсем другой. Вроде как операторы сотовой связи могут спать спокойно. Но опасность все-таки существует. Как известно главный ночной кошмар сотовиков - будущее в качестве “трубы”, когда деньги зарабатывают производители контента, и владельцы сетей собирают крохи на аренде трафика. Современные города покрыты wi-fi и wimax сетями практически на 100%. Когда я включаю ноутбук дома, он видит до 8 сетей - это мои соседи уже прибрели роутеры. Думаю в течение следующих 5 лет практически все пользователи будут иметь именно беспроводные сети в квартире, благо цифровое оборудование все чаще в этом нуждается (тв, игровые приставки и т.д.). В офисах wifi также почти всегда присутствует.

Если Гугл научит свой андроид спокойно переводить передачу данных на телефоне из 3г сетей в локальный wifi без дополнительных усилий,а главное без обрыва соединения, то он быстро станет оператором №1 для продвинутых пользователей. Причем по всему миру.

Успехологи

Сентябрь 22nd, 2011

Сейчас когда так много говорят о олигархах выступающих в школах, я решил вспомнить о своем опыте прослушивания таких выступлений.
Так случилось что в школе и студенчестве я ездил в несколько обменных поездок в США на разнообразные молодежные конференции. Соответственно имел возможность посмотреть на так называемых “спикеров” - огромный пласт людей зарабатывающих выступлениями перед молодежной и бизнес аудиторией.
Большинство из этих людей имеют тот или иной особенный бэкграунд - например я смотрел выступления чемпионки мира по легкой атлетике, мужчины победившего рак. Были среди спикеров общественные лидеры, профессоры, борцы за права и т.д. Поэтому в своей речи они постоянно аппелируют к личному опыту, рассказывая на собственном примере о том, что наша жизнь в наших руках. На любой конференции в США таких спикеров несколько. То есть американские школьники постоянно получают порцию заряда на тему “все в ваших руках, главное верить в свои силы”.
Чем отличаются американские спикеры от российских? Ведь и у нас есть такие люди, которые выступают перед школьниками. Это ветераны, разнообразные выдающиеся личности “за 60″. Я на таких тоже много насмотрелся и прямо скажем с профессиональной точки зрения оценка одна - УГ. Это бывает интересно, но нужно страшное напряжение воли, чтобы не пропустить интересный момент. По моим оценкам таких спикеров слушает от силы 30% слушателей. Причина также понятна - у нас принято считать, что делиться опытом с молодежью это страшно приятная повинность и любой пенсионер будет рад поехать на другой конец города попить чайку в окружении школяров. Им наверное приятно, но это не заставляет выступающего хоть сколько то серьезно относится к этому делу. Они делают одолжение.
В США спикеры зарабатывают бабло. И они относятся к этому делу, как к своей профессии. Это значит, что они постоянно работают над совершенствованием своего выступления - показывают фильмы, проводят игры, оттачивают примеры. Та самая чемпионка мира по легкой атлетике, как водится афроамериканка, спела какую-то песню так, что я чуть не плакал. Это было нереально круто. И после каждого спикера я выходил с чувством, что все - моя жизнь изменилась навсегда. Помимо собственно шоу (а это именно шоу), американские спикеры пишут книги, придумывают концепции, ведут блоги. То есть создают вокруг себя движняк, который формирует необходимую атмосферу.
Поэтому когда сейчас глава государства говорит эту мысль в такой форме, когда интернет сообщество поливает грязью предпринимателей, которые только потенциально могли бы выступить перед школьниками, мне становится очень грустно. Нашей стране на всех уровнях не хватает позитива. Кажется, что тысячелетняя Русь только и делала, что копила желчь, а теперь она потекла посильнее нефти. Этот взгляд на мир прививается детям с самого раннего детства. А им нужны истории людей, которые победили обстоятельства поверив в себя. Это так мало, но трудно достать в нашем обществе сегодня.

Черные дни Новосибирского бизнеса.

Сентябрь 2nd, 2011

На этой неделе Лямин дал свою пресс-конференцию о печальной судьбе Новосибиского бизнеса. Так же прошло сообщение про утверждении ФАС разрешения на покупку Трансервиса Газпромнефтью.

В общем то первое событие почти проходное - давно понятно, что ждет Топ-книгу, даже стратегия на канцтовары уже объявлена. Но вот меня зацепили слова насчет того, что Лямин сам уже качает тексты с Либрусека. Его жена помнится рассказывала, что у них в квартире книжные полки даже на входной двери приделаны, я так понимаю, качать ему приходится из-за того, что в Топ-книге давно нет новинок.

Вообще, я надеялся, что именно Топ-книга найдет бизнес модель для выживания книготорговых сетей, что ж будем ждать другую компанию. Я до сих пор верю, что бумажные книги проживут еще достаточно долго, вопрос в том, как их продавать.

Продажа Транснефти, помимо очередного примера недоразвитости нашего антимонопольного законодательства, обидна своей предопределенностью. Александр Бойко запомнился мне вот по этой статье. Тогда история с ценовой войной федералов и местных продавцоа бензина уже начинала раскручиваться, и была надежда, что Трансервис в этой войне устоит, но постепенно клещи сжимались, нервы у местных предпринимателей не выдерживали и вся история стала походить на политическую жизнь страны, где неумолимо одна группа интересов уничтожает все остальные. Короче не получилось у нас местного Фейсбука, который противостоит Гуглу. Хотя, наверное, бизнес-логика у владельцев Трансервиса абсолютно верная - продавать надо сейчас, чтобы не отдать потом задаром.

Грустно.

Путь наш труден и далек.

Август 18th, 2011

Прочитал на форуме НГС ветку про производство в России. Помимо стандартного флуда, %30 сообщений вполне конкретны. Высказывающиеся вроде в основном сами предприниматели и часто описывают личный опыт.

Выходит, что примерно половина из них настроены позитивно и считают, что производство в России постепенно развивается и растет. Другая половина пессимисты - в Китае все дешевле, правительство идиоты, кровавая гэбня и т.д. В общем картина более меннее обычная, разве только среди рядовых служащих пессимистов больше. Там чаще встречается позиция - у меня все хорошо, а страну просрали.

Люди занимающиеся малым и средним бизнесом очень интересны как класс. Тут мало звезд, большинство из них проживет жизнь на одном уровне, борясь за выживание или расслаблено получая прибыль от небольшого предприятия. Здесь нет таких стрессов, как в крупном бизнесе, нет внимание властей и СМИ, но есть постоянная каждодневная работа. Каждый из этих людей кропотливо разбирает все бизнес-процессе в своем деле, знает всех сотрудников и имеет свою собственную картину мира. Они ведь сами строят свою судьбу, удерживают инициативу в своих руках, а значит именно они могут изменить Россию.  Все таки малые предприятия сильнее влияют на качество нашей жизни, чем крупные. IPhone все равно кто-то бы изобрел и без Стива Джобса, а вот блинную возле вашего дома, куда приятно сходит утром в воскресенье мог никто и не открыть. Возможность купить стройматериалы, сшить себе костюм на заказ, отдать ребенка в хороший центр дополнительного образования создается теми, кто живет рядом с вами.

А производство у нас есть. Вот, например, радостная и печальная новость одновременно - Инмарко закрыло свое производство в Новосибирске. С одной стороны жаль что родной город теряет рабочие места, а с другой - бизнес живет своей логикой и то, что он может не мучаться как государство с АвтоВазом, а просто выбрать наиболее эффективный способ производства - здорово.

Я, кстати, верю, что с производством в России все наладится. Русские слишком предприимчивы и талантливы, чтобы проиграть на этом поле. Грустно, что большинство просто не верит в свои силы, а власть не верит в свой народ.

Сугубое ИМХО.

Июль 12th, 2011

Надавно реактивировал свой аккаунт на Имхонете. Когда этот сервис только появился, я был в восторге - казалось, что это так в тему. Пробовал, оценивал, читал, смотрел. В обощем-то логика понятна - количество фильмов, музыкальных исполнителей, книг растет очень быстро, а количество свободного времени на развлечения у жителя мегаполиса сокращается. Поэтому все более ценно не ошибаться при выборе того, что смотреть, читать и слушать.

Сейчас, пропробовав оценить еще сотню фильмов и сотню книг, и посмотрев рекомендации, я вдруг понял, что не нашел для себя ничего интересного. Фильмы оказались либо мне уже известными, либо тем, что я смотреть точно не буду. С книгами еще хуже, т.к. читаю я сейчас мало и по таким описаниям точно не возьмусь читать. Вообще этот взрывной рост количества разнообразных отзывов совершенно не помогает в выборе. По сути стратегия одна - искать авторитетного для себя человека и ориентироваться на его вкусы. И Имхонет тут не очень помогает, т.к. поиск и выбор такого человека там требует столько же времени как и просто поиск.

В реальности мне сейчас гораздо нужнее иметь место хранения заметок и ссылок, которые я нахожу в блогах, статьях, слышу где-то. А вот искать рекомендаци специально совершенно неинтересно. Такое можно советовать только тем, кто читает и смотрит очень много, но для них подойдет и совет - смотри все подряд, авось повезет.

Короче, Имхонет мертв.

Интересно, как будет развиваться проект 2гиса - flamp.ru. Я честно признаться не очень в него верю. Не представляю зачем мне нужно смотреть отзывы про ресторан или кофейню, я лучше просто в нее схожу. Мне кажется ребята пока больше озабочены количеством отзывов, чем количеством тех, кто этими отзывами пользуется. Но когда-то конвертировать это в деньги придется… Очевидно, что будет интеграция со справочником 2гиса (может уже есть, но я не заметил), вот только вопрос, кому она нужна. Отзывы про рестораны явно бесполезны (а пока их в разы больше чем остальных), мне бы понравилось только если бы найдя в справочнике список пунктов проката электроинструмента, например, я бы увидел рядом ссылочку на отзывы про каждую фирму. Но пока в таких разделах комплиментарная заказуха.

Так что Фламп пока жив, но надолго ли?

Атлант расправил плечи.

Июнь 28th, 2011

Вообще я читаю немного. Буквально 4-5 книг в год. Но максимально ответственно подхожу к выбору книги, чтобы не потратить зря время. Долго ждал возможности прочитать Атланта. С момента как узнал про книгу из интервью Чичваркина прошло уже наверное лет 5.

Сейчас читаю 3 том.

С одной стороны хорошо понимаю, почему эта книга имеет все те регалии, которые имеет. Этот взгляд на предпринимателей, как на хапуг и угнетателей, въелся в сознание нашего общества настолько глубоко, что действительно крышу немного сносит от картины того, что было бы если б таких людей не было. С другой я собственно всегда так смотрел на вещи и заповедь - не жить ради других и не требовать от других жить ради себя - всегда разделял и верил. Поэтому никаких прорывов в моем сознании не произошло, это моя картина мира.

Вопрос который я себе задал - а собственно кто я, и почему я нахожусь там где нахожусь, исходя из концепции книги. Можно с гордостью сказать, что я в забастовке - не хочу быть частью системы, которая выкачивает деньги и жизненную энергию движителей. И собственно живу так как живут забастовщики: работаю так как хочет общество - как можно меньше за как можно большие деньги. В то же время уверенности, что смог бы стать движителем в нормальном мире - нет.

Возможно, стоило прочитать такую книгу раньше. Возможно, многое бы изменилось если бы вокруг были те, кто смог бы дать совет и разъяснить некоторые вещи. Но главной проблемы это бы не решило. Нужна была страсть, решимость, смелость - а этого не нашлось.

Вообще, удивительно насколько совпадают события книги с текущей ситуацией в России. Ходорковский, сваливающие за границу предприниматели, техногенные катастрофы, коррумпированные чиновники. Мы фактически живем в мире антиутопии и для меня это главное открытие. К сожалению, нет у нас своего Джона Голта.

Как надо дело делать.

Июнь 16th, 2011

В пляжном туре на Пхукетт самое сильное бизнес-впечатление - храм Большого Будды. Это огромная статуя Будды в позе лотоса на одном из местных холмов. Впервые услышав о ней захотел съездить туда, но потом узнал, что она строится последние 2 или 3 года, что это никакой ни памятник древнего зодчества. Сначала разочаровался, но чем больше думал, тем больше восхищался этой простой идеей.

Вообще статую решили строить после цунами 2004 года, то ли в память о жертвах, то ли в защиту от будущих катастроф. Но очевидно, что на острове, на котором нет ничего особенного кроме собственно моря и пляжей, очень нужны какие-то достопримечательности. И вот такая здоровенная штука очень подходит на эту роль. Вокруг сформируется инфраструктура, кафешки, экскурсии и т.п. и на карте острова появится еще одна точка притяжения. Никто туда специально ради этого Будды не поедет, конечно. Но читая описания туров люди принимают решения спонтанно, опять же повышается вероятность второго приезда, если за первый не все объезхал.

В конце концов я арендовал авто и прокатился до этого Будды. Дорога захватывающая - очень крутая и извилистая, красота. Сам Будда никакой. Но там я нашел самое интересное - оказывается он строится на пожертвования. Стоят очень много разных ящиков для мелочи и купюр (на каждом свой текст, например, были сколько-то чаш в каждую из которых нужно положить монету). Висит отчет о сборе - в неделю они собирают около миллиона бат (миллион рублей), даже Навальный бы позавидовал. Ведь это маленький остров, куда приходит пока довольно мало туристов.

В общем-то очень понятная и эффективная бизнес-стратегия складывается - зовете Церетели, просите изваять что-то гигантское в местном стиле (как голова Чингис хана в Монголии или Ленина в Улан-Удэ), собираете на это деньги с местных предпринимателей (а главное таксистов), т.к. они тоже заинтересованы в туристах. Ну и щелкаете семечки оставшееся время.